O mundo mudou, as formas de interação mudaram e o atendimento ao cliente precisa ter o seu conceito ampliado. Mais do que atender A EMPRESA DEVE SE RELACIONAR COM O CLIENTE, conhecer seus desejos e antecipar suas necessidades. Mais importante do que simplesmente atrair novos clientes é fazer com que os melhores consumidores voltem sempre, e a primeira coisa a fazer é reconhecê–los.

Implantar um Programa de Fidelidade é investir no Marketing de Relacionamento, obtendo um canal de comunicação direta junto aos clientes fidelizados afim de gerenciar ações de pontuação, campanhas de marketing e controle das estatísticas de vendas, para criação de programas de premiações com incentivo a adesão de novos clientes, além de fidelizar os atuais.




Um Programa de Fidelização é uma sistemática que envolve basicamente 3 partes:

  A Consultoria & Plataforma Cíclum

  Sua Empresa

  Seus Clientes

Cada qual cumprindo um importante papel para o sucesso de seu Clube de Vantagens.

Nosso papel é manter a plataforma de informações e processos funcionando de forma rápida e transparente, tanto para sua empresa quanto para seus clientes. Para tanto oferecemos uma série de recursos disponíveis para a gestão de seu PROGRAMA DE FIDELIDADE, onde de um lado sua empresa faz a movimentação de dados e por outro os clientes fidelizados terão acesso aos pontos acumulados nas compra, além de suas respectivas campanhas  de trocas por produtos ou serviços através do Portal de Acesso ao Cliente.

A Cíclum promove todo apoio e consultoria na implantação, através de uma equipe composta por profissionais altamente qualificados em sistemas de informação, além de consultores que dominam a implementação do programa de relacionamento que será oferecido aos seus clientes, em especial a importância e relevância das ações de fidelização.

Para o SUCESSO de seu projeto, oferecemos também todo o apoio para:

  Criação e Produção de seu Cartão Fidelidade;

  Consultoria em Marketing & Comunicação;

  Merchandising de PDV 

Com o acesso ao sistema sua equipe administrará os cadastros, pontuações e trocas do programa, com consultas a base de clientes por diversos critérios. Poderá também criar suas próprias tabelas de pontuação e premiação além de gerenciar campanhas de email marketing para promoções, felicitações e lembretes tudo isso de forma simples, rápida e eficiente.

Para implantar o Programa de Fidelidade, sua empresa precisará somente:

1. Fornecer as informações básicas sobre produtos e serviços comercializados, para criação do regulamento de seu Programa Fidelidade;
   
   
2. Fazer suas sugestões para criação da TABELA DE PONTUAÇÃO e sugerir campanhas de marketing aos clientes fidelizados (Datas Comemorativas, Aniversário, Pontuação, Trocas, Etc..);
   
   
3. Informar os descontos ou bonificações concedidos aos clientes especiais e ao público em geral para conversão de pontos e criação da TABELA DE TROCAS;
   
   
4. Sua empresa poderá fornecer um Cartão Personalizado  para os clientes cadastrados no Programa de Fidelidade. (O uso de um cartão é opcional, mas torna o processo mais seguro e representa um diferencial no serviço que você presta ao seu cliente, criando um marketing constante de sua marca);
   
   
5. Lançar ou importar de seu PDV as compras realizadas pelos clientes fidelizados em suas lojas, para que os pontos sejam creditados e comunicados via email e/ou sms pelo sistema.
   
   
6. Lançar ou importar de seu PDV as trocas de pontos por produtos ou servicos realizados pelos clientes em suas lojas;
   
   Obs: A plataforma de acesso evita a necessidade de anotacoes, selos ou carimbos em cartões de papeis utilizados em outros sistemas de bonificação. Os comunicados de pontos e trocas são realizados via email e/ou mensagem SMS, e ainda podem ser acessados no Portal de Acesso ao Cliente integrado ao site de sua empresa;
   

Simplesmente Comprar, Acumular Pontos e Ganhar!
E precisa mais?

Através da internet seu clientes fidelizados poderão consultar a movimentação de pontos e trocas através de extratos online, além de atualizar os dados cadastrais. Tudo isso através do Portal de Acesso ao Cliente que pode ser linkado ao site de sua empresa ou o acesso pode ser feito diretamente pelo nosso site.

Vai ser gratificante ver seu cliente voltar, comprar mais para acumular pontos e fazer as trocas.  Esses são os resultados do MARKETING DE RELACIONAMENTO para o sucesso de suas vendas.

Em sua forma mais abrangente, a implantação de um Programa de Fidelidade envolve diversos outros serviços que também poderemos forrnecer suporte, cobrindo desde consultorias sobre o negócio, criação e produção de campanhas e materiais de marketing, além da criação e confecção dos cartões. Confira:

  Nossa missão é traduzir algo intangível em um projeto que gerem experiências únicas aos clientes finais e lucros para sua empresa.

Elaboração de planos de marketing e comunicação, identificação de tendências e oportunidades com o uso de ferramentas de branding. Divulgação da empresa, relacionamento com cliente e endomarketing , tudo com foco no fortalecimento de sua marca para o sucesso de seu Programa de Fidelidade.  Através do marketing de relacionamento, transformamos seu PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO em um produto de sucesso no mercado.

  Conquistar clientes é o primeiro passo. Mantê-los é o objetivo principal.

Consultoria e apoio a implantação de um programa de fidelidade com uso de ferramentas de CRM (Customer Relationship Management), email marketing, ações via SMS e clube de vantagens. Assim resultando em um canal de comunicação direta e constante com seus clientes, promovendo sua empresa com diferenciais estratégicos perante a concorrencia. 

  Merchandising de PDV

Elaboração de layouts relacionados ao seu Programa de Relacionamento, que atuem de forma integrada com a identidade visual de sua empresa e o conceito de sua marca. Criação de campanhas focadas tanto no ambiente externo que gerem resultados nas vendas, quanto no ambiente interno que afetem diretamente o clima motivacional da empresa.